Cargo Wine S.L. Pl. Joaquin Folguera nº5 entlo 6ª 08022 Barcelona NIF: B65876740 Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el acceso y la utilización del sitio web accesible mediante el nombre de dominio www.cargowine.com.es y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de productos y/o servicios a través de éste. El simple acceso al Sitio Web atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario del Sitio Web (en adelante, “el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar inmediatamente el Sitio Web sin utilizarlo. Los Usuarios de este sitio web tendrán que ser verificado y aceptado por parte de Cargo Wine S.L., y la utilización es exclusiva para: Bodegas, Tiendas de Vino y todos los comercios que puedan ofrecer este servicio a turistas internacionales. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta: Cargo Wine S.L. ofrece el Sitio Web y lo pone a disposición únicamente de personas jurídicas o de personas físicas mayores de edad que tengan capacidad para celebrar contratos jurídicamente vinculantes conforme a la legislación aplicable. Si usted no responde a estas características, le está vedado utilizar el Sitio Web. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio Web, ya que el mismo y estas Condiciones Generales pueden sufrir modificaciones. El titular del Sitio Web se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del Sitio Web. La modificación de estas Condiciones Generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación. Su uso de los servicios de transporte de Cargo Wine S.L. y servicios afines obtenidos vía este Sitio Web estará regido por las Tarifas que cada Usuario encontrará registrada en su cuenta. Las Tarifas pueden subir modificaciones sin previo aviso. El servicio de Cargo Wine está dedicado para envíos de vino de particular a particular, exclusivamente para uso personal y nunca destinado a fines comerciales. 3.1. Registro del Usuario La utilización de los servicios prestados por CARGO WINE implica la necesidad de registro del Usuario en el Sitio Web. El Usuario deberá proceder a su registro indicando su: razón social, dirección fiscal, dirección de correo electrónico y todos los datos obligatorios que el formulario de registración pida. Una vez completado el registro, se tendrá que esperar un tiempo de 24/48 horas para la activación de la cuenta. La dirección de correo electrónico puesto en el formulario de registro será el nombre de Usuario en el momento de cada acceso en su cuenta. En todo caso, se exigirá que el Usuario acepte las presentes Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Una vez que el Usuario esté registrado correctamente en la web puede en todo momento acceder a “Usuarios”. A través de “Editar Perfil” el Usuario puede modificar sus datos personales y a través de “Listados de Pedidos” puede averiguar los datos relacionados con sus envíos y comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega. 3.2. Condiciones de envío El servicio ofertado da CARGO WINE en su página web es únicamente para enviar vino a los siguientes destino: Estados Unidos Hong Kong Japón Alemania Austria Bélgica Bulgaria Chipre Croacia Dinamarca Eslovaquia Eslovenia Estonia Finlandia Francia Grecia Hungría Italia Letonia Lituania Luxemburgo Malta Países Bajos Polonia Portugal Reino Unido República Checa Rumanía Suecia Suiza** Península Baleares No será posible realizar los envíos a través del Sitio Web a destinos distintos de los indicados. CARGO WINE no realiza envíos de vino a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. Los gastos de envío dependerán del destino y del número de botellas que el cliente quiera enviar. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de solicitud de envío y el Usuario tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. CARGO WINE no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a CARGO WINE, casos fortuitos o de fuerza mayor. 3.3 Forma de pago – Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD) a través de un TPV virtual. Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad. 3.4 Política de cancelación de pedidos Los envíos pueden ser cancelados o detenidos antes de ser enviados. Una vez que se envían no se puede detener. Las órdenes que se cancelen están sujetas a una tarifa de cancelación basada en el costo del envío. NINGÚN REEMBOLSO – no habrá ningún reembolso de ninguna clase DESPUÉS de que un envío sea recibido y firmado por el cliente. 4. Envíos a Europa El envío solo está disponible a las direcciones de España peninsular y Baleares (salvo Ceuta, Melilla e Islas Canarias). El plazo de entrega de 2-6 días hábiles se debe entender a contar desde la salida de la caja de nuestro almacén y no del almacén del Usuario. 4.1 Requisito para enviar a Europa Lo requisito necesario para enviar vino a Europa es la introducción de todos los datos correctos en el formulario de pedidos. La falta de unos de estos datos o algún error en la información retrasa la entrega en los paquetes y causa gastos adicionales. Cargo Wine no se hará cargo de dichos gastos y lo repercutirá al asociado responsable del envío o al cliente final dependiendo de cual fue el error. 5. Envíos a Estados Unidos Los envíos a Estados Unidos tienen unos tiempo de transito de 3-4 semanas aproximativo, esto depende del volumen de envío que se generen cada vez a través de nuestra plataforma. Cargo Wine no se hace responsable de envíos que tienen que llegar en fechas exactas. Los Estados donde no se puede enviar son: AK-ALASKA AL-ALABAMA CT-CONNECTICUT KY-KENTUCKY MS-MISSISSIPPI NH-NEW HAMPSHIRE UT-UTAH VT-VERMONT VA-VIRGINIA WV-WEST VIRGINIA 5.1 Requisito para enviar a Estados Unidos – Requisito único e indispensable: Adjuntar factura comercial de la venta del vino con IVA y numero de registración ante la FDA. * ES IMPRESCINDIBLE QUE EN LA FACTURA SE ESPECIFIQUE CLARAMENTE: – GRADO ALCOHOLICO – TIPO DE VINO (red, white, rosé, etc…) – DATOS COMPLETO DEL DESTINATARIO o Dirección o Código postal o Ciudad o Estado o Mail o Teléfono La falta de unos de estos datos o algún error en la información retrasa la entrega en los paquetes y causa gastos adicionales. Cargo Wine no se hará cargo de dichos gastos y lo repercutirá al asociado responsable del envío o al cliente final dependiendo de cual fue el error. 5.2 Entregas en Estados Unidos Cargo Wine colabora en Estados Unidos con la compañía de courier UPS. Cuando el vino viene despachado y se actualiza el número de seguimiento de los varios pedidos, tanto los clientes finales como las bodegas reciben un mail que le advierte que su vino será entregado por UPS y le comunica dicho número de seguimiento. UPS hará 3 tentativos de entrega antes de devolver las cajas en nuestro almacén. Los gastos ocasionados por el re-envío de los pedidos devueltos por parte de UPS después del tercer intento de entrega serán a cargo de los destinatarios. 6. Seguro de roturas con franquicias Todos los envíos tienen incluido un seguro con franquicia del 20% sobre el valor de los daños con un mínimo de 30 Euros a un máximo de 500 Euros. Para envíos cuya suma supera los 500 Eur CargoWine da opción de hacer un seguro a parte. Para obtener la cobertura del seguro el requisito indispensable es que en el momento de la recepción de la mercancía el cliente final anote la hipotética incidencia en el albarán de entrega del transportista. 6.1 Reposiciones (Envios a USA) En el caso de roturas que se hayan manifestadas en los albaranes de los transportistas, Cargo Wine S.l. se compromete en efectuar un remplazo del pedido a la mayor brevedad posible sin ningún coste adicional. – El pago del vino de reposición se efectuará una vez que Cargo Wine reciba la indemnización de su seguro y no antes. (Envios a Europa) En el caso de roturas que se hayan manifestadas en los albaranes de los transportistas, y siempre y cuando se haya utilizado el embalaje homologado de Cargo Wine que podéis encontrar a la venta en plataforma online, Cargo Wine S.L. se compromete en efectuar un remplazo del pedido a la mayor brevedad posible sin ningún coste adicional. 7. Cliente Final El cliente final que recibe la mercancía tiene que es mayor de edad de acuerdo con la normativa vigente en su lugar de residencia, en caso contrario el menor deberá contar con la autorización de sus representantes legales. Que, en caso de que el cliente final se disponga a contratar el mismo los servicios de la página web www.cargowine.com.es, tiene capacidad suficiente para ello y que asume todas las obligaciones aquí dispuestas. 8. Nulidad e ineficacia de las cláusulas Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida. 9. Legislación aplicable y jurisdicción competente Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Cargo Club y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario. Horario Comercial El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 AM a 6 PM, CET GMT+1. Esto no se aplica a las vacaciones durante las cuales el negocio permanecerá cerrado. MÉTODO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO Pasos a seguir y procesos del servicio de CargoWine: Una vez los enoturistas han tomado la doble decisión de comprar los vinos y pagar el transporte, es IMPRESCINDIBLE que se cumplan los siguientes puntos remarcados: 1º) Datos correctos del cliente destinatario: – Fecha de regreso del cliente a su casa. – Nombre completo (Nombre y apellido). – Dirección Completa (Ciudad, provincia, Calle, Avda., etc…, con número, puerta, escalera, room, flat etc…). – Número de teléfono sin prefijo/código de país. – Mail (correo electrónico) Es ESENCIAL que TODOS estos datos sean CORRECTOS y COMPLETOS. La falta o inexactitud de alguno de ellos NO asegura la entrega de los envíos. Cargo Wine NO se hará cargo de los costes adicionales que se puedan generar. 2º) Tramitación del envío: A través su cuenta de CargoWine ir a la pestaña “Nuevo Envió” y escoger el destino final, cumplimentando los campos correspondientes. En el caso de envíos a US-HK-JP habrá que rellenar los datos de cada referencia de botella de vino con su valor unitario con IVA incluido, el total del envío tiene que ser igual a lo de las facturas que se cuelgan en la web. 3º) Pago del envío: Nuestros métodos de pagos son: – Tarjetas de crédito – VISA, MASTERCARD – Tarjetas de crédito – AMERICAN EXPRESS (comisión sobre valor + 2.9%) – PayPal – (comisión sobre valor + 3.9%) 4º) Facturación del envío: Cada nuevo envío puede ser facturado a: – Asociado – Bodega y/o Tienda de vino – Destinatario – Cliente final – Otra persona – Regalo a terceros En el caso del Destinatario u Otra persona hay dos opciones de COMO realizar el pago – PAGAR AHORA (pago al momento) – PAGA EL CLIENTE (pago a posteriori – envía un mail con el link de los métodos de pagos 3º) 5º) Notificaciones del envío Una vez realizado el pago: – Se activa la orden de envío, con su número de referencia y con el ID del país de destino EU00-US00-JP00-HK00. Automáticamente se generan los siguientes mails: – Uno para CargoWine como solicitud de recogida. – Uno para la bodega como confirmación del pago. – Uno para el cliente final como confirmación del pago y confirmación/modificación de los datos de entrega. Desde la salida de nuestros almacenes: Automáticamente se generan mails con los links de los trackings: – Uno para la bodega – Uno para el cliente final 6º) Recogidas de los envíos Cargowine gestionará la recogida de las varias órdenes 24/48 horas después del pago del envío. Las ordenes tendrán que estar lista antes de que se realicen los pagos para evitar esperas y recogidas fallidas. Cada orden de envío tendrá que ser identificada con su respectiva etiqueta descargable desde “Listado de envíos” 7º) Gestion de incidencias Las incidencias serán gestionadas de la siguiente manera: – Roturas: Cargowine se hará responsable de las reposiciones en un periodo de tiempo razonable, siempre y cuando los envíos se hagan con nuestro embalaje homologado. – Cliente ausente por 3 veces:El departamento de Customer Service se pondrá en contacto inicialmente con la bodega para informarle de la incidencia y luego con el cliente final a través de mail para informarle de los costes de devolución y reenvío del mismo. – UPS Access Point: En algunos casos el paquete después del primer tentativo de entrega viene entregado en un UPS Access Point que es un local que se encuentra cerca de la dirección del destinatario. El departamento de Customer Service se pondrá en contacto con el cliente final a través de mail para informarle de la dirección del UPS Access Point y la fecha hasta que pueda recoger su paquete. Si el cliente no recoge su paquete dentro del límite de fecha el paquete será devuelto